做一个“会说话”的护士——改善护理服务我们在行动

文章来源: 发布时间:2023年09月08日 点击数: 字号:

为落实国家卫生健康委、国家中医药局近日印发的《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》,我院护理部积极响应,多举措改善护理服务,构建和谐医患关系,改善患者就医体验。

日前,为提升全院护理人员的沟通技能,向不同需求的患者提供优质的护理服务,护理部在门诊五楼会议室进行《护患沟通技巧培训—让护患沟通更有温度》专项培训,此次培训邀请周杰尚院长致辞,护理部主任邹荣华授课,全院护理人员共计300余人参加。

周杰尚指出,“改善护理服务行动计划”是由国家卫生健康委、国家中医药管理局于近期印发的,是全面贯彻落实党的二十大精神、不断满足人民群众日益增长的多样化护理服务需求的具体举措,要求全国各级医疗机构要以“强基础、提质量、促发展”为主题进一步改善护理服务行动。护患沟通是医疗沟通中的重点,是进一步改善护理服务行动的重要组成部分,是提高护理质量的关键。沟通的最大技巧就是我们发自内心地尊重患者和关心患者,温暖的言语、亲切的微笑、轻柔的动作,都能为患者解除痛苦,并带给患者希望和力量。有效的沟通,可以提高医疗工作质量,促进患者病情恢复,进而减少医疗纠纷和投诉。

周杰尚强调,老百姓看病不容易,尤其是咱们农村的患者,希望全院护理人员能够按对待亲戚朋友的态度和语气对待我们的每一位患者,让老百姓看病时切实感受到我们定医人的温度。

通过培训让全院护理工作者深刻的领会到,我们不仅要做一个有精湛专业技术的护士,还要做一个“会说话”、有温度的护士。“赠人玫瑰,手留余香”定医的护士们为改善护理服务而行动着。

供稿 | 护理部

审核 | 谢立功

监审 | 杜建军